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【温州都市报】压环节 限时间 减材料,自来水公司给自己“戴紧箍"为企业送便利
发布时间:2019-07-10 来源:作者: 字数: 字号:【



前几天,企业主王先生带着一大摞材料到公用便民服务大厅办理用水报装手续。窗口工作人员只拿了其中一本营业执照就受理了他的申请业务,而且承诺4个工作日之内企业就能通上自来水。这让王先生大感意外,连连点赞。

上月起,市公用集团下属自来水公司施行《用水报装便利化行动方案》(下称“行动方案”),以进一步提高用水报装服务效率和水平,助力“两个健康”先行区建设。像王先生这样的企业主所获得的办事便利,正源于此。



图为可现场办理供水业务的便民服务大厅


从“3个工作日内受理”

到“4个工作日内通水”

以往,企业办理用水业务,需经收件、查勘、用水审核、收取预收费、签订施工合同、安装录入等多个环节,一般需要10~20个工作日。今年4月,自来水公司通过梳理环节、优化流程、自我加压,对用水报装工作流程进行首次提速,业务受理时限压缩至3个工作日。而此次“行动方案”实施后,若不涉及外线施工,从客户提出报装申请到接通水最快可在4个工作日内完成。

“眼看着气温噌噌往上升,再加上马上要进入生产旺季,我们巴不得尽快用上水,能快一天是一天。”王先生说,虽然受理得挺快,但万一中间卡在哪个环节,可能还得个把月才能通上水。对此,自来水公司相关负责人表示,为了打消用户的顾虑,他们给每道环节的办理时间都扣上了“紧箍”。比如,完成受理后必须马上提交“收件”办结信息,不能迟疑;收到“收件”办结信息到提交“用水审核”办结信息,这个流程只能在1个工作日内完成;施工完毕,必须当天接通并提交“安装录入”办结信息。

如此算起来,除去行政审批、政策处理、委托施工等必要环节之外,从客户申请到通水的其余可控环节可压缩在4个工作日之内。



从“材料一大堆”

到“一证办理、容缺受理”

“早知道先打个电话问问,就不用带那么多资料了。”王先生说。实际上,王先生并不是第一次办理此类业务,而“材料一大堆,齐全才能办”是他以前办理类似业务的经验总结。

除了营业执照,在他的资料袋里还有工程规划许可证、给排水总平面图等。然而如今,得益于政府部门数据壁垒的打通,供水业务办理的窗口人员可以在得到客户授权的前提下,通过数据共享在线上获取材料信息。所以无论是居民个人,还是企业主,来办理用水报装时仅需提供居民身份证或营业执照即可。

“当然,有时候遇到房屋产权尚未过户等情况,就无法在线上获取必需的全部资料,还需要客户提供其余材料。”自来水公司相关负责人表示,为了避免因出现这种情况而让客户“白跑一趟”,“行动方案”中首次推行了收件容缺受理办法。也就是说,如果客户提供的报装材料不齐全,只要作出承诺,就可以通过“先办后补”的方式完成报装,大大压缩办理时间,为客户提供实实在在的便利。



从“拿着查勘图再施工”

到“联合查勘、容缺施工”

“受理之后,还要经过现场查勘并绘制查勘图,施工单位再拿着这张图进场施工。这些程序一环扣一环,也得耗不少时间。”王先生又开始了他的经验之谈,但“行动方案”中的便民措施再次出乎他的意料。

的确,王先生所描绘的是查勘、施工等程序的“老办法”。而现在在一般情况下,自来水公司会根据大数据中心提供的信息并结合公司GIS系统直接绘制查勘图,由施工人员结合现场情况组织施工。需要到现场查勘的,自来水公司会直接组织施工人员到现场,确认接水点、表径、表型、阀门等基本信息,在不影响施工的前提下先行进场施工,即所谓的“容缺施工”,如此一来通水效率大大提高。

“容缺施工”的推出,方便了群众和企业,但背后是查勘员们的辛苦付出。为了加快内部流程的传递速度,收件员和片区查勘员们组了个微信群,直接在群里派任务单。

近段时间,有着20多年工作经验的查勘员陈金声几乎天天“泡”在查勘现场。“以前,我查勘完一家之后,可以先回来绘制查勘图。完成之后,再做下一单。”老陈说,现在由于有严格的办理时间限制,他往往刚结束上一单任务,下一单任务已经发布在微信群里,必须马不停蹄地赶往下一家企业。自“行动方案”实施以来,他最忙时一天要接十几单任务,有时忙不过来需要协调其他片区查勘员协助支援。


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